Centro Assistenza SlimPay

Hai visto SlimPay sul tuo estratto conto?

Introduzione

SlimPay è un partner tecnico che gestisce pagamenti per commercianti online.

Hai eseguito un pagamento con carta o con addebito diretto su un sito e-commerce tramite la nostra soluzione? Ecco alcune informazioni che possono esserti utile!

Perché SlimPay appare sul mio estratto conto?

Il tuo estratto conto indica SlimPay? Significa che hai effettuato un pagamento SEPA o pagamento con carta per il conto di uno dei commercianti affiliati a SlimPay.

Se non riesci ad identificare il commerciante, puoi inviare un’email al nostro servizio clienti. Inserisci le informazioni seguenti:

  • nome e cognome
  • indirizzo e-mail
  • importo del pagamento
  • causale indicata sull'estratto conto

Perché SlimPay mi invia un SMS?

Se ricevi un SMS da parte di "SlimPay", può essere per due ragioni:

  • stai per firmare un'autorizzazione di addebito diretto SEPA (mandato) per uno dei nostri commercianti. Il codice corrisponde al codice OTP che permette di firmare legalmente il mandato.
  • uno dei suoi pagamenti SEPA per il conto di uno dei nostri commercianti, è stato rifiutato. Il SMS vi informa della somma da addebitare e il commerciante (precisa anche del potenziale nuovo tentativo di addebito).

Perché SlimPay mi invia una mail?

Se ricevi una e-mail da "noreply@slimpay.com" può essere per due ragioni:

  • uno dei nostri commercianti vuole farti firmare un mandato di addebito diretto SEPA
  • hai appena firmato un mandato di addebito diretto SEPA e ricevi una copia del mandato firmato in formato PDF.

Come ottenere un rimborso? Come revocare un mandato? Come contestare un pagamento?

SlimPay è un partner tecnico che gestisce pagamenti per conto di commercianti. Non interveniamo direttamente nella relazione commerciale: rimborso, contestazione, cancellazione, invio di ordini, ecc.

Ti preghiamo di contattare direttamente il sito commerciante per il quale hai effettuato il pagamento.

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