Centre d'aide SlimPay

Vous n'êtes pas marchand ? Vous avez une question sur un paiement ?

Introduction

SlimPay est un fournisseur de services de paiement en ligne pour des marchands. 

Vous avez effectué un paiement par carte bancaire ou par prélèvement sur un site marchand utilisant notre solution ? Voici ci-dessous les questions que vous pourriez avoir : 

Pourquoi "SlimPay" apparaît sur mon relevé bancaire ?

Votre relevé bancaire indique le libellé "SLIMPAY" ou "SLP*" ? Cela veut dire que vous avez effectué un paiement, par prélèvement SEPA ou carte bancaire, pour le compte de l'un des marchands affiliés à SlimPay. 

Si vous ne parvenez pas à identifier le marchand pour lequel vous avez effectué ce paiement, vous pouvez adresser une demande exceptionnelle à notre service client, en précisant les informations suivantes : 

  • Votre nom et prénom
  • Votre adresse email
  • Le montant exact du paiement
  • Le libellé exact indiqué sur votre relevé

Pourquoi "SlimPay" m'envoie un SMS ?

Si vous recevez un SMS dont l'expéditeur est "SLIMPAY" , cela peut être pour 2 raisons différentes : 

  • Soit vous êtes sur le point de signer un mandat d'autorisation de prélèvement SEPA pour l'un de nos marchands ; il s'agit du code "OTP" qui permet votre authentification. 
  • Soit l'un de vos prélèvements SEPA a été refusé pour le compte d'un de nos marchands ; le SMS vous informe du montant et du marchand concerné (et vous informe potentiellement de la nouvelle tentative de prélèvement). 

Pourquoi "SlimPay" m'envoie un email ?

Si vous recevez un email dont l'expéditeur est "noreply@slimpay.com", cela peut être pour 2 raisons différentes : 

  • Soit un de nos marchands vous fait parvenir une demande de signature de mandat de prélèvement SEPA. 
  • Soit vous venez de signer un mandat de prélèvement SEPA et vous en recevez la copie au format PDF. 

Comment obtenir un remboursement ? Comment révoquer un mandat de prélèvement ? Comment contester un prélèvement ?

SlimPay étant un fournisseur technique de services de paiements pour les marchands, nous n'intervenons pas directement dans la relation commerciale : remboursement, litige, annulation et envoi de commandes...etc. 

Merci de contacter directement le site marchand auprès duquel vous avez passé commande. 

En cas d'échec de mon paiement, comment payer ma facture ?

SlimPay étant un fournisseur technique de services de paiements pour les marchands, nous gérons uniquement les paiements à exécuter fournis par nos marchands. 

Il vous faut donc contacter directement le site marchand sur lequel vous avez effectué votre achat pour tout règlement de facture impayée. 

Exemples de nos marchands affiliés 

Voici ci-dessous des exemples de marchands pour lesquels SlimPay traite les paiements. 

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