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¿SlimPay aparece en tu estado de cuenta? ¿Tienes preguntas sobre un cobro?

Introducción

SlimPay es un proveedor de servicios de pago online para empresas (comerciantes).  

¿Has utilizado nuestra solución para pagar por domiciliación o por tarjeta en un sitio web de un comerciante? A continuación algunas de las preguntas que te puedes hacer: 

¿Por qué aparece "SlimPay" en mi estado de cuenta?

¿En el detalle de una operación ves marcado "SlimPay" en tu estado de cuenta? Esto quiere decir que has pagado, ya sea por domiciliación o por tarjeta, a uno de los comerciantes afiliados a SlimPay. 

Si no sabes de qué comerciante se trata, puedes enviar una solicitud excepcional a nuestro servicio al cliente, especificando la información siguiente: 

  • Nombre y apellidos
  • Dirección electrónica (email)
  • Importe exacto del cobro
  • Detalle exacto de la transacción tal como aparece en el estado de cuenta

¿Por qué SlimPay me envió un SMS?

Si recibes un SMS de parte de SlimPay, pueden existir dos razones diferentes: 

  • O estás a punto de firmar una autorización de domiciliación bancaria (mandato SEPA) para uno de los comerciantes que trabajan con SlimPay, es decir, recibirías un código de un solo uso (OTP) que permite tu autentificación durante la firma electrónica,  
  • O uno de los intentos de cobro por parte del comerciante ha sido rechazado y el SMS te informa el importe y el comerciante del que se trata (y potencialmente te comunica el nuevo intento de cobro). 

¿Por qué SlimPay me envió un email?

Si recibes un email de "noreply@slimpay.com", pueden existir dos razones diferentes:  

  • O uno de nuestros clientes (comerciantes) te ha enviado una solicitud para que firmes un mandato SEPA, 
  • O acabas de firmar un mandato SEPA de adeudo directo y recibes una copia del mismo en formato PDF. 

¿Cómo puedo solicitar el reintegro de un cobro? ¿Cómo revocar un mandato? ¿Cómo hacer oposición a un cobro?

SlimPay, en su papel de prestatario técnico de servicios de pago para empresas, no interviene directamente en la relación comercial : reintegros, litigios, cancelación o envío de pedidos, etc.

Te pedimos que contactes directamente al servicio al cliente del comerciante para el cual realizaste el pedido. 

En caso de que el intento de cobro haya fallado, ¿cómo pago mi recibo?

SlimPay, en su papel de prestatario técnico de servicios de pago para empresas, solo gestiona la ejecución de los cobros que nos envían nuestros clientes (comerciantes).

Es necesario entonces que contactes directamente al comerciante para que te informe cómo pagar tu recibo.  

¿Qué comerciantes utilizan SlimPay para gestionar sus cobros?

SlimPay gestiona los cobros de empresas como: 

 

 

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