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Centre d'aide SlimPay

Les remboursements de prélèvements

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Selon les besoins de votre entreprise, vous pouvez être amené à retournes des fonds à votre client. Pour cela, vous devez rembourser le paiement. Notre solution permet de rembourser un paiement via API ou via Dashboard. Vous pouvez rembourser un client totalement ou partiellement.

Reportez-vous à cette page pour une explication plus technique sur la façon d'exécuter les remboursements via notre API ou notre Dashbord.

Cet article aborde: 

La fenêtre de temps pour rembourser

En cas de prélèvement SEPA, nous vous conseillons d'attendre 5 jours ouvrés après la date d'exécution avant le remboursement. En effet, cette période est un protection contre les éventuels incidents de paiement (voir l'article sur R-Transactions). Sans cette période, il se pourrait que vous tentiez de rembourser une transaction qui sera finalement rejetée.

Avant d'émettre un remboursement, gardez à l'esprit que :

  • Votre client doit avoir un mandat actif
  • Le montant du remboursement doit être égal ou inférieur aux fonds disponibles sur votre compte
  • Le montant du remboursement doit être inférieur ou égal au montant total débité du compte du client au cours des 14 derniers mois
  • La réserve ne peut être utilisée pour effectuer des remboursements. Elle n'est utilisée que pour couvrir les R-transactions

Les remboursements partiels

Il est également possible de rembourser partiellement un paiement. En cas de remboursement partiel, vous ne retournez qu'une partie du montant capturé à votre client.

Dans le cas d'un paiement par carte, vous pouvez effectuer plusieurs remboursements partiels, tant que la somme de tous les remboursements partiels effectués à un client ne dépasse pas la valeur du paiement initial.

L'annulation d'un remboursement

Il n'est pas possible d'annuler un remboursement, le paiement est directement envoyé à la banque pour traitement.

La gestion des statuts

Lorsqu'un remboursement est initié, le paiement remboursé ne sera pas affecté et restera dans le statut exécuté (processed). Une ligne de remboursement est créé avec un statut à exécuter (toprocess) (dans le Dashboard, vous trouverez ces transactions dans l'onglet 'Remboursement des prélèvements', section 'Paiements'). Après son exécution, le remboursement passera au statut exécuté (processed).

 

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