Centre d'aide SlimPay

FAQs Facturation

 

Cet article a pour but de répondre aux questions les plus fréquentes concernant le traitement des factures des marchands SlimPay.

Quelle est la différence entre le reporting et les factures envoyées ?

Le reporting permet d’avoir une vue globale de l’ensemble de vos transactions sur une période donnée. La période enregistrée par défaut est celle du mois en cours.

Il peut y avoir un écart entre le nombre de transactions facturées et le nombre de transactions visibles sur le reporting pour un mois donné. Ceci est dû au décalage entre la prise en compte des opérations du dernier jour du mois sur le reporting et  la date de facturation effective. Ainsi, nous vous facturons bien votre consommation réelle, avec parfois un léger décalage temporel.

Comment télécharger mon relevé bancaire ?

Le reporting disponible sur le dashboard Slimpay peut être considéré comme un relevé bancaire sous format excel.  

Peut-on avoir une attestation de compte ?

Il est possible d’obtenir une attestation de compte, ou autrement dit, un document certifiant la position de votre compte Slimpay à une date donnée, en envoyant votre demande au service finance : billing@slimpay.com.

Comment modifier les informations de facturation Slimpay ?

Les modifications suivantes doivent être effectuées par nos soins :

  • Adresse(s) email d'envoi de vos factures SlimPay
  • Coordonnées de facturation (nom/adresse)
  • Coordonnées bancaires liées au prélèvement de vos factures

En cas de besoin, n'hésitez donc pas à nous contacter en envoyant un mail à support@slimpay.com

NB : Pensez à nous notifier en cas de changement de contact de facturation. Privilégiez les adresses génériques de facturation si vous en disposez !

Quelles sont les modalités de règlement des factures ?

Conformément à nos conditions générales de vente, le paiement des factures doit être effectué dans les trente (30) jours date de facture (par prélèvement automatique ou virement bancaire > voir contrat de service de paiement).

Pour rappel, les factures relatives aux frais d’exécution n’appellent aucun règlement dans la mesure où les frais sont prélevés directement à la source.

Pour vérifier le compte bancaire sur lequel vos factures sont débitées, veuillez consulter le mandat de prélèvement signé.

En cas de question relative au paiement de vos factures, vous pouvez contacter le service de facturation à l'adresse mail suivante : billing@slimpay.com.

Vous n’avez pas reçu votre facture ? Vous avez une question sur une facture ou souhaitez faire une réclamation ?

Vous pouvez contacter le service facturation à l'adresse mail suivante : billing@slimpay.com. Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez préciser les éléments suivants dans votre mail :

  • Société/Entité
  • Type de produit
  • Mois de facturation
  • N° de la/des factures (ou à joindre en copie du mail)



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