Cet article aborde :
- Qu'est ce qu'un litige
- Les étapes du litige
- La chronologie des chargebacks
- Se défendre contre les chargebacks
Qu'est ce qu'un litige
Un chargeback est l'annulation d'un paiement par carte de crédit qui provient directement de la banque. C'est le processus qui consiste à débiter le compte du commerçant pour créditer le compte du titulaire de la carte.
Un litige survient lorsqu'un débiteur conteste un paiement et contacte son émetteur pour initier un chargeback. Il s'agit d'un différend entre un commerçant et un débiteur au sujet d'une transaction par carte, et il incombe à la banque de déterminer si une telle demande était raisonnable ou non.
Les chargebacks peuvent être séparés en différents types :
- Fraude
- Les litiges de clients
- Erreurs de traitement
- Autorisation
Les étapes d'un litige
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Chargeback - Le montant contesté est retiré de votre compte. Si vous acceptez le chargeback ou si vous ne prenez aucune action, c'est le statut final.
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Information fournie - SlimPay reçoit les pièces justificatives et les transmet aux régimes. Il n'est plus possible de modifier ces documents.
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Opposition au Chargeback- Le montant contesté est reversé sur votre compte marchand. À ce stade, l'émetteur examine la défense. S'il accepte la défense, c'est le statut final.
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2ème Chargeback - Si l'émetteur décline votre défense un deuxième chargeback a lieu. Vous ne pouvez pas télécharger d'autres documents de défense. Il s'agit du statut final.
La chronologie des chargebacks
Voici la chronologie des chargebacks :
| Event | Visa | Mastercard |
|---|---|---|
| La banque execute le Chargeback (à partir de la date de la transaction) | 120 | 120 |
| Votre réponse à ce 1er chargeback (après date du chargeback) | 18 | 40 |
| La banque execute le 2ème chargeback (après date de reception de la défense) | 30 | 45 |
| Litige clôturé (à partir de la date de reception de la défense) | 60 | Après 2ème Chargeback |
Se défendre contre les chargebacks
Les litiges seront bientôt disponibles dans votre Dashboard. Chacun d'entre eux comprend toutes les informations nécessaires sur le paiement contesté et la raison pour laquelle le titulaire de la carte l'a contesté. Lorsque vous recevez une contestation, vous avez la possibilité d'y répondre et de soumettre les preuves appropriées ou de l'accepter.
Les exigences en matière de défense contre les litiges varient en fonction de la raison du litige. Pour tous les types de litiges, vous devez fournir des documents contenant le détail des transactions afin de constituer une défense efficace contre ce litige.
Si vous recevez un litige, il est toujours préférable d'abord contact avec le client afin d'essayer de trouver une solution. Il est possible qu'il n'ait tout simplement pas reconnu ou mémorisé la transaction lorsqu'il a consulté son relevé.
L'envoi de preuves amorce le processus de réponse et fournit des informations supplémentaires sur le type de litige et les mesures à prendre. Si vous avez des informations que l'émetteur de la carte pourrait souhaiter voir, vous devez les soumettre comme preuves.