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Responsabilité du créancier: Comment prendre en charge le risque de contestation client?

Conformément à la réglementation Européenne sur les services de paiement , le pouvoir de contestation des consommateurs fait peser un risque sur la certitude des fonds reçus – quel que soit le moyen de paiement utilisé - et ce pendant une très longue période. Un consommateur peut obtenir un remboursement immédiat de son paiement auprès de sa banque pendant 13 mois suivant la date de son débit au motif d’une transaction non autorisée. Si le bénéficiaire du paiement, le commerçant, ne peut justifier de l’authenticité du consentement du payeur, la banque du payeur imputera ce remboursement à sa charge, via son prestataire de service de paiement. Cette opération est communément appelée une contestation ou « chargeback ». 

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