Centre d'aide SlimPay

FAQs : Paiement par prélèvement

 

 

DÉBITEURS

Protection du consommateur

MARCHANDS

Responsabilité du marchand

Suis-je informé(e) de la date et des montants des prélèvements qui vont se présenter sur mon compte ?

Le marchand (ou commerçant) est tenu de vous informer préalablement du montant et de la date du (ou des) prélèvement(s) sous forme, par exemple, d'un échéancier lorsqu'il s'agit de sommes connues à l'avance, d'une facture...

Si vous n'avez pas cette information, vous pouvez contacter votre commerçant pour lui en demander communication. 

Une copie du mandat de prélèvement est toujours envoyé au débiteur. 

SlimPay peut également configurer l'envoi par mail et/ ou par SMS d'une notification au moment de la préparation de l'ordre de prélèvement : montant et date d'exécution. 

Le prélèvement est-il payant ? 

La mie en place du prélèvement est très rarement facturée par les banques.

Renseignez-vous auprès de votre banque et n'hésitez pas à demander la gratuité si ce n'était pas le cas.

Il s'agit d'un service bancaire facturé. Le montant par transaction dépend du volume ainsi que des produits souscrits.

Pour plus d'informations concernant les tarifs, vous pouvez consulter le site ici ou contacter un commercial. 

  Comment mettre fin à un mandat de prélèvement ? 

Vous pouvez, à tout moment, mettre fin définitivement à un mandat de prélèvement en demandant sa révocation (on l'appelle aussi résiliation) auprès de votre commerçant, qui doit dès lors cesser l'émission de prélèvements SEPA fondés sur ce mandat.

Il vous est fortement recommandé d'en informer simultanément votre banque et d'en garder une trace. Cette révocation se fait, le plus souvent, sans frais.

Si vous devez encore de l'argent au commerçant, vous devez alors régler la somme due par un autre moyen, en respectant les échéances fixées et dans les délais impartis.

Un mandat de prélèvement SEPA devient caduc lorsque aucun prélèvement n'a été présenté dans un délai de 36 mois à compter de la date d'échéance du dernier prélèvement. 

Pour savoir comment révoquer un mandat, cliquez ici.

Quelles sont les conséquences si mon compte n'est pas suffisamment provisionné lors du prélèvement ? 

 Assurez-vous de disposer de la provision suffisante sur votre compte le jour du prélèvement afin d'éviter qu'il soit rejeté.

Si vous estimez que vous n'aurez pas la provision nécessaire, contactez immédiatement votre banque et votre commerçant. 

L'ordre de prélèvement sera rejeté pour motif de "Fonds insuffisants" (code AMO4). Pour consulter les différents motifs de rejets, cliquez ici.
Qu'arrive-t-il si mon prélèvement est rejeté ? 

Si votre prélèvement ne peut pas être payé au créancier parce que la provision de votre compte est insuffisante, votre banque peut rejeter/ retourner ce prélèvement. Cet incident donne lieu à la perception de frais bancaires. Des pénalités pourront également être dues au commerçant. 

Si vous devez encore de l'argent à votre commerçant, prenez contact avec lui et réglez cette somme par un autre moyen, en respectant les échéances fixées et les délais impartis.

Le non-paiement de cette somme peut vous exposer à une suspension du service fourni et à des recours de la part du commerçant. 

Selon le motif de rejet, vous pouvez configurer l'Automatic Retry" qui consiste à représenter des ordres de prélèvements échoués. Le motif détermine l'intérêt à rejouer ou non le prélèvement. 

Pour plus d'informations, cliquez ici

  Comment contester un prélèvement que je n'ai pas autorisé?

Si votre compte a été débité d’un prélèvement que vous n’avez pas autorisé, vous disposez d’un délai maximum de 13 mois pour le contester auprès de votre banque.

Votre banque créditera dès réception de votre demande votre compte du montant de l’opération contestée et pourra se rapprocher de la banque du commerçant pour vérifier l’existence ou l’absence de mandat autorisé.

Une contestation non justifiée entraînera l’annulation de ce remboursement et une éventuelle facturation complémentaire de la part du commerçant. Vérifiez donc bien que vous n’avez jamais autorisé ce commerçant en prenant éventuellement contact avec celui-ci.

Si vous avez signé votre mandat via SlimPay, vous avez très certainement reçu une copie électronique de ce mandat par email. Vous pouvez contacter SlimPay pour en obtenir une nouvelle copie.

Conformément à la réglementation Européenne sur les services de paiement, le pouvoir de contestation des consommateurs fait peser un risque sur la certitude des fonds reçus- quel que soit le moyen de paiement utilisé- et ce pendant une très longue période.

Un consommateur peut obtenir un remboursement immédiat de son paiement auprès de sa banque pendant 13 mois suivant la date de son débit au motif d'une transaction non autorisée.

Si le bénéficiaire du paiement, le commerçant, ne peut justifier de l'authenticité du consentement du payeur, la banque du payeur imputera ce remboursement à sa charge, via son prestataire de service de paiement. Cette opération est communément appelée une contestation ou "chargeback". 

En cas de litige, pour toutes questions envoyez une demande à support@slimpay.com.* 

Pourquoi choisir le prélèvement ?  Le prélèvement est plébiscité par les consommateurs pour :
  • Eviter tout retard ou oubli de paiement
  • Utiliser un moyen de paiement sécurisé et facile à mettre en place
  • Régler les sommes que vous devez à une date prévue à l'avance
  • Utiliser un moyen de paiement adapté aux paiements récurrents
  • Rester maître de vos règlements en ayant la possibilité de mettre fin au mandat de prélèvement SEPA à tout moment. 
Pour découvrir tous les avantages du prélèvements, cliquez ici

 

* à savoir : Le consentement du payeur au prélèvement est recueilli en ligne grâce à un procédé de signature électronique avancé, reposant sur une authentification forte du payeur par l'échange d'un code SMS non rejouable. 

Un logiciel de prévention de la fraude vient vérifier en temps réel les données d'identification recueillies, et détermine un niveau de risque pour chaque transaction.

En qualité de prestataire de la solution de signature de mandat, et de prestataire de service de paiement, SlimPay gère la base des preuves, des paiements que SlimPay est en mesure de répondre aux attentes de ses clients. 

 

 

 

 

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