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Preguntas frecuentes sobre facturación

En este artículo respoderemos a las preguntas más frecuentes sobre el tratamiento de las facturas de los comerciantes SlimPay. 

¿Cuál es la diferencia entre el informe y las facturas?

El informe permite tener una visión de la totalidad de tus transacciones durante un periodo X. Por defecto, está preseleccionado el mes en curso.   

En un mes, el número de transacciones facturadas y el visible en el informe puede ser distinto. Esto se debe a que existe una diferencia entre las transacciones creadas en los últimos días del mes y la fecha de ejecución de las mismas. De esta forma, facturamos tu consumo real, algunas veces con un pequeño desfase temporal debido a lo mencionado anteriormente. 

 ¿Cómo descargo mi estado de cuenta?

El informe disponible en el Dashboard de SlimPay puede considerarse como un estado de cuenta en formato excel. 

¿Puedo obtener un certificado bancario?

Puedes recibir un certificado bancario, es decir, un documento que certifique la posición de tu cuenta en SlimPay para una fecha determinada enviando una solicitud a nuestro equipo de facturación a billing@slimpay.com

¿Cómo modifico las informaciones de facturación SlimPay?

Las modificaciones a continuación deben ser realizadas por SlimPay:

  • Dirección(es) electrónica(s) para la recepción automática de tus facturas SlimPay
  • Coordenadas de facturación (nombre/dirección)
  • Coordenadas bancarias asociadas al pago de tus facturas 

Si lo necesitas, no dudes en contactarnos a support@slimpay.com 

NB : Te pedimos que nos informes si cambias tu contacto de facturación. Prioriza los emails genéricos de facturación si dispones de alguno.

¿De qué modalidades dispongo para pagar mis facturas? 

Conforme a nuestras condiciones generales, el pago de las facturas debe hacerse en los (30) días posteriores a la fecha de la factura (por domiciliación o por transferencia bancaria (cf. contrato de servicios de pago)). 

Te recordamos que las facturas relacionadas con los cargos de ejecución no necesitan acciones de tu parte, pues se aplica una retención a cuenta. 

Para verificar la cuenta bancaria de la que se cobrarán tus facturas, consulta el mandato SEPA firmado.

Si tienes una pregunta relacionada con el pago de tus facturas, puedes contactar a nuestro equipo de facturación a billing@slimpay.com.

 

 

¿No he recibido mi factura, tengo una pregunta sobre mi factura o deseo hacer una reclamación? 

Puede contactar nuestro equipo de facturación a billing@slimpay.com. Para hacer más rápido el tratamiento de su solicitud, puede precisar en su solicitud los elementos siguientes: 

  • Empresa/entidad
  • Tipo de producto
  • Mes de facturación
  • Número de la(s) factura(s) (puede añadir en archivo adjunto)
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