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Litigios y contracargos (chargeback)

En este artículo abordaremos :  

¿Qué es un litigio?

Un contracargo es la anulación directa por parte del banco de un pago con tarjeta de crédito. Es el proceso de cargar la cuenta del comerciante para acreditar la cuenta del titular de la tarjeta. 

Un litigio se produce cuando un deudor impugna un cobro y se pone en contacto con el emisor para iniciar una devolución de cargos. Se trata de una disputa entre un comerciante y un deudor sobre una transacción con tarjeta y es responsabilidad del banco determinar si dicha solicitud está justificada o no.

Los contracargos pueden dividirse en diferentes tipos:

  • Fraude
  • Disputas de los clientes
  • Errores de procesamiento
  • Autorización 

Las etapas de un litigio

El flujo de un litigio consta de 4 etapas principales después de que se haya procesado un pago:

  • Contracargo: El importe en litigio se retira de tu cuenta de cobro de comerciante. Si aceptas el contracargo o no tomas ninguna medida, este es el estado final.
  • Información proporcionada: SlimPay recibe los documentos justificativos y los envía a los esquemas (Visa/ Mastercard). No es posible modificar estos documentos.
  • Oposición al contracargo: El importe en litigio se devuelve a tu cuenta de cobro. En este momento, el emisor examina la reclamación. Si el emisor la acepta, este es el estado final.
  • Segundo contracargo: Si el emisor rechaza la reclamación, se produce un segundo contracargo. No puedes enviar más documentos de reclamación. Este es el estado final.

La cronología de los contracargos

A continuación, la cronología de los contracargos: 

Acción

Visa

(en días)

Mastercard

(en días)

El banco realiza el chargeback (a partir de la fecha de ejecución de la transacción) 120 120
Tu respuesta a ese primer chargeback (luego de la fecha del chargeback) 18 40
El banco realiza el segundo chargeback (luego de la fecha de recepción de la reclamación) 30 45
Litigio terminado (a partir de la fecha de recepción de la reclamación) 60 Luego del segundo chargeback 

¿Cómo protegerse de los contracargos?

Los litigios pronto estarán disponibles en el Dashboard. Encontrarás toda la información necesaria sobre el cobro impugnado y el motivo por el que el titular de la tarjeta lo impugnó. Cuando recibas una disputa, tienes la opción de reclamar y presentar las pruebas correspondientes o aceptarla.

Los requisitos para la reclamación varían en función del motivo del litigio. La característica común es que deberás enviar los documentos donde se detallen las transacciones para constituir una defensa eficaz contra el litigio.

Al recibir un litigio, aconsejamos siempre contactar primero al cliente para tratar de encontrar una solución. Puede que simplemente no haya reconocido o recordado la transacción cuando consultó su extracto bancario.

El envío de pruebas inicia el proceso de respuesta y proporciona información adicional sobre el tipo de litigio y las medidas que deben tomarse. Si tienes en tu posesión información que el emisor de la tarjeta desee ver, debes presentarla como prueba.

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