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Transacciones fallidas (transacciones R)

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Actualización:

Introducción

Al igual que cualquier otro tipo de cobro, al enviar una orden de domiciliación bancaria podemos encontrarnos con transacciones fallidas. Estas transacciones se pueden producir a distintos niveles del flujo de domiciliaciones bancarias SEPA (puedes consultar el artículo sobre el flujo de las domiciliaciones SEPA aquí) 

Los diferentes tipos de transacciones R 

  • Rechazo (REJ): el banco del deudor rechaza la domiciliación SEPA. Suele ocurrir antes de la ejecución bancaria, entre D-1 y D*
  • Devolución (RET): el banco del deudor devuelve la domiciliación debido a un problema surgido durante su procesamiento. Una domiciliación puede ser devuelta luego de la ejecución bancaria, entre D y D+5 

* D= liquidación

Las transacciones R se pueden producir por diferentes razones. A continuación se resumen los tipos más frecuentes: 

(Información extraída de la Guía del Consejo Europeo de Pagos (EPC) para las Transacciones R)

Código Rechazo Devolución Reembolso Razón Propuesta de acción para el acreedor
AC01 YES YES   Identificador de la
cuenta incorrecto (p.ej.
IBAN de la cuenta del
deudor no válido)
  • Contactar al deudor para
    confirmar/debitar el
    IBAN correcto
  • En caso de modificación
    del mandato: validar con
    la información facilitada
    por el deudor
  • Verificar la base de
    datos utilizada para la
    conversión de los CCC
    en IBAN
AC04 YES YES   Cuenta cancelada
  • Contactar al deudor para
    utilizar una nueva cuenta para el cobro
AC06 YES YES   Cuenta bloqueada
  • Contactar al deudor para
    utilizar una nueva cuenta para el cobro u otra solución alternativa
AC13 YES YES   La cuenta del deudor
es la misma que la cuenta del acreedor
(Únicamente para
transacciones SDD
B2B)
  • Contactar al deudor para
    aclarar la situación y
    convenir otro medio de
    pago
  • Formalizar un mandato
    para adeudos SDD Core
AG01 YES YES  

La cuenta no admite
adeudos directos por
razones normativas
  • Contactar con el deudor
    para utilizar una nueva cuenta para el cobro
AG02 YES    

Código de operación,
código de transacción
o tipo de secuencia
incorrecto, formato de
fichero no válido
  • Corregir la información
    errónea
AM04 YES YES   Saldo insuficiente
  • Contactar al deudor para
    asegurar que ingresa
    fondos en su cuenta
AM05 YES YES   Operación duplicada
  • Verificar si el cobro ha
    sido realmente duplicado
BE05 YES YES   Identificador del
acreedor (ICS) incorrecto
  • Corregir el identificador
    del acreedor SEPA (ICS)
CNOR YES     El banco del acreedor
no consta con ese BIC
en el sistema de
compensación
  • Contactar con el banco del
    acreedor
DNOR YES     El banco del deudor no consta con ese BIC en el sistema de
compensación
  • Contactar con el banco del deudor
FF01 YES     Formato de fichero no
válido o incompleto
  • Reparar el fichero XML
FOCR YES     Seguimiento de la petición de anulación (de parte del acreedor)  
MD01 YES YES YES Mandato inexistente
(Únicamente para
SDD Core)
Mandato inexistente o
ausencia de confirmación de existencia del mismo de parte del 
deudor.
(Únicamente para
SDD B2B)
Transacción no
autorizada
(Únicamente para
reintegros SDD
Core)
  • Analizar las
    características de la
    domiciliación
  • Contactar al deudor en
    caso de reembolso
MD02 YES    

Faltan datos en el
mandato o son
incorrectos
  • Rectificar la forma en la que se modifica la información
    del mandato o la
    información modificada
MD06     YES

Transacción
rechazada por el deudor
(Únicamente para
transacciones SDD
Core)
  • Contactar con el deudor
MD07 YES YES  

Deudor fallecido (para SEPA Core únicamente)
  • Cancelar el contrato con el
    deudor fallecido
MS02 YES YES  

Rechazo del deudor
  • Contactar con el deudor
MS03 YES YES  

Razón no especificada
  • Contactar con el deudor
RC01 YES YES  

BIC incorrecto
  • Contactar con el
    deudor para tener el BIC
    correcto
RR01 YES YES   Motivos normativos
  • Corregir la transacción
    para completar la
    información de la cuenta
    del deudor
  • Contactar con el banco
    del acreedor
RR02 YES YES   Motivos normativos
  • Corregir la transacción
    para completar la
    información con el
    nombre del deudor y/o
    su dirección
  • Contactar con el banco
    del acreedor
RR03 YES YES   Motivos normativos
  • Corregir la transacción
    para completar la
    información con el
    nombre del acreedor y/o
    su dirección
  • Contactar con el banco
    del acreedor
RR04 YES YES  

Motivos normativos
  • Contactar con el banco del
    acreedor
SL01 YES YES  

Servicios específicos
del banco del deudor
  • Contactar con el deudor

Aquí puede encontrar más información sobre las transacciones R y sus códigos. 

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