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¿Qué opciones tengo si un pago ha sido rechazado?

Introducción

Cuando los códigos RET y REJ aparecen en el reporting (informe) o en el estado de algún pago (véase los diferentes estados), quiere decir que las transacciones han sido denegadas/rechazadas, y se trata por lo tanto de Transacciones R.  

 ¿Qué opciones tengo si un cobro ha sido denegado o rechazado?

Todo depende de la razón que ha dado pie a ese rechazo o denegación. 

En algunas ocasiones puede volver a intentar capturar la transacción del pago denegado/rechazado. Este intento puede automatizarse contactando con nuestro servicio de atención al cliente. De esta forma, en cuanto una transacción es rechazada, el proceso se iniciará automáticamente.

También tiene la posibilidad de proponer una segunda alternativa de pago. Es decir, si el primer cobro ha sido rechazado, puede reintentarlo utilizando otro método de pago, con tarjeta, por ejemplo. 

Para obtener más información sobre las Transacciones R, haga clic aquí.

El automatic Retry: una solución SlimPay para gestionar sus Transacciones R

Un ejemplo de domiciliación

"El Automatic retry" es una solución que ofrece la posibilidad de reducir el número de transacciones fallidas utilizando un proceso automático y aumentando de esta manera el volumen de negocios y el valor del tiempo de vida del cliente. 

Las transacciones fallidas (o Transacciones R) no se pueden evitar al 100% porque forman parte de la vida comercial. 

Pero, la mayoría de estas transacciones fallidas (50%) se pueden volver a intentar capturar de manera muy simple y automática, utilizando algunas herramientas como el Automatic retry o la lógica de recobro de SlimPay. De esta forma se asegura que el porcentaje de las transacciones exitosas se mantenga a un nivel aceptable y se evitan las pérdidas del comerciante y del cliente. 

El proceso de "Retry" se automatiza para que se realice de forma transparente y segura, tanto para el cliente como para el acreedor. 

¿Cómo funciona?

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1. Alerta por SMS o correo electrónico

SlimPay envía un SMS o un correo electrónico para informar al cliente que se producirá un nuevo intento de cobro. 

2. Nuevo intento de cobro

Tras un cobro fallido, SlimPay puede realizar varios intentos de cobro. El acreedor decide si desea informar o no a su cliente de cada uno de estos nuevos intentos.  

 

 



 

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