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¿Qué opciones tengo si un cobro ha sido rechazado?

Introducción

Cuando los códigos RET y REJ aparecen en el reporting (informe) o en el estado de algún pago (véase los diferentes estados), eso quiere decir que las transacciones han sido denegadas/rechazadas, y se trata por lo tanto de Transacciones R.  

¿Cuáles pueden ser los diferentes motivos de la denegación/rechazo?

Denegación (REJ): El banco del deudor denegó la transacción. Esto puede ocurrir si la cuenta del banco está cerrada, inválida o inexistente. 

Rechazo (RET): El banco del deudor devuelve una transacción porque ha habido un problema durante su procesamiento. La mayoría de los rechazos suelen ocurrir por falta de fondos en la cuenta del deudor. El rechazo hace referencia a una única transacción. 

¿Qué opciones tengo si un cobro ha sido denegado o rechazado?

Todo depende de la razón. 

Puede volver a intentar capturar la transacción del pago denegado/rechazado. Este intento puede automatizarse contactando con nuestro servicio de atención al cliente. De esta forma, tan pronto como se rechace una transacción, este proceso se iniciará automáticamente

También tiene la posibilidad de proponer una segunda alternativa de pago. Es decir, si el primer cobro se ha rechazado, puede proponer un otro método, como el pago con tarjeta, por ejemplo. Una vez más, esta opción también se puede automatizar contactando con nuestro servicio de atención al cliente. 

Para obtener más información sobre las Transacciones R, haga clic aquí.

El automatic Retry: una solución para gestionar sus Transacciones R

Un ejemplo de domiciliación

"El Automatic retry" es una solución que ofrece la posibilidad de reducir el número de transacciones fallidas utilizando un proceso automático, y aumentando de esta manera el volumen de negocios y el valor del tiempo de vida del cliente. 

Las transacciones fallidas (o Transacciones-R) no se pueden evitar al 100% porque forman parte de la vida comercial. 

Pero, la mayoría de estas transacciones fallidas (50%) se pueden volver a intentar capturar de manera muy simple y automática, utilizando algunas herramientas como el Automatic retry y la recaudación automática de SlimPay. Por lo tanto, el porcentaje de las transacciones que han tenido éxito es preservado, evitando de esta manera la pérdida de clientes.

El proceso de "Retry" se automatiza para que se realice de forma transparente y segura, tanto para el cliente como para el acreedor. 

¿Cómo funciona?

1. Alerta por SMS o correo electrónico

SlimPay envía un SMS o un correo electrónico para informar al cliente que se producirá un nuevo intento de cobro. 

2. Nuevo intento de cobro

Tras un cobro fallido, SlimPay puede realizar varios intentos de cobro. El acreedor decide si desea informar o no a su cliente de cada uno de estos nuevos intentos.  

 

 



 

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